Captura Leads a Traves de Conversaciones, No Formularios

Los formularios de contacto son una calle de un solo sentido. Le piden al visitante que proporcione su nombre, email, numero de telefono y una descripcion de lo que necesita, todo antes de recibir algo a cambio. Desde la perspectiva del visitante, le estan pidiendo que haga trabajo sin garantia de que alguien respondera, y mucho menos que respondera rapido. El resultado es predecible: la mayoría de las personas cierran la pestana y siguen adelante.

El campo de "mensaje" es el mayor culpable. Los visitantes no saben que escribir. Deberian describir toda su situacion? Hacer una pregunta? Solo decir "hola"? El cuadro de texto abierto crea fatiga de decision, y cuando las personas no estan seguras de que hacer, su respuesta por defecto es no hacer nada. En dispositivos moviles, donde se origina más de la mitad de todo el trafico web, escribir un mensaje de varias oraciones en un teclado pequeno es aun más frustrante. Las tasas de completado de formularios en moviles son significativamente más bajas que en computadoras de escritorio precisamente por está razon.

Tambien existe un problema de ubicación. La mayoría de los negocios colocan su formulario de contacto en una pagina dedicada de "Contacto". Pero los visitantes navegan cinco, seis o siete paginas antes de decidir si van a comunicarse. El formulario está en un solo lugar mientras que el interes del visitante se construye a traves de muchas paginas. Para cuando regresan al formulario (si se molestan en hacerlo), la urgencia ya se desvanecio. Mika está en cada pagina, listo para interactuar en el momento en que un visitante tiene una pregunta.

Finalmente, los formularios son impersonales. Cada visitante ve los mismos campos, el mismo texto de ejemplo, el mismo boton de enviar. No hay reconocimiento de que un visitante pregunta sobre precios mientras otro necesita direcciones. Una conversación, por otro lado, se adapta. Mika responde a lo que realmente le importa al visitante y hace que la experiencia se sienta personal. Esa diferencia en la experiencia es lo que separa una tasa de conversion del 3% de algo mucho mejor.

La mayoría de las herramientas de captura de leads tratan al visitante como alguien de quien extraer información. Mika toma el enfoque opuesto. Informado por investigacion en psicologia, Mika está diseñado para dar valor antes de pedir algo a cambio. Cuando un visitante llega a tu sitio y hace una pregunta sobre tus horarios, servicios o precios, Mika responde de inmediato y con precisión. El visitante obtiene lo que vino a buscar. Solo despues de ese intercambio, Mika solicita su información de contacto.

Esta secuencia importa más de lo que la mayoría de los negocios se dan cuenta. Cuando alguien recibe información util primero, compartir sus propios datos se siente como un paso natural en lugar de una imposicion. El visitante ya ha experimentado como es interactuar con tu negocio. Ha visto que sus preguntas se toman en serio y se responden con claridad. En ese punto, dejar su nombre y numero de telefono no es un acto de fe. Es una continuacion razonable de una experiencia positiva.

Por eso la captura conversaciónal de leads supera consistentemente a los formularios estaticos. Un formulario pide confianza de entrada, antes de que el visitante tenga razon para darla. Una conversación gana confianza gradualmente, una respuesta util a la vez. El enfoque de Mika se refina continuamente basado en investigacion sobre como las personas toman decisiones, construyen confianza y deciden cuando compartir información personal. El resultado es un proceso de captura de leads que se siente util para el visitante y entrega leads de mayor calidad para ti.